En cas de fraude

Antoine Parnetzki — 2025-01-16T16:18:42Z

Une opération douteuse sur votre compte ?

1. Contactez immédiatement le service opposition de votre banque.
2. Déposez une plainte si votre carte a été volée.
3. Contestez les opérations non autorisées auprès de votre conseiller.

Votre banque étudiera ensuite votre demande de remboursement des transactions frauduleuses. Dans la plupart des cas, vous serez remboursé, à condition d'avoir respecté les règles de sécurité et de ne pas avoir fait preuve de négligence.

Consultez nos conseils en cas d'arnaques

Sécurité et bonnes pratiques

Antoine Parnetzki — 2025-01-16T16:16:34Z

La Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et les îles Wallis-et-Futuna bénéficient des mêmes standards de sécurité bancaire que l'Hexagone. Chaque transaction est protégée via des réseaux bancaires sécurisés et des protocoles sophistiqués qui garantissent la fiabilité de vos paiements. En cas de perte ou de vol de votre carte, agissez rapidement : une opposition immédiate limitera les risques d'utilisation frauduleuse. Votre banque vous accompagnera dans vos démarches et vous fournira une nouvelle carte dans les meilleurs délais.

Voici les règles essentielles pour des règlements par carte bancaire en toute sécurité :

Protection au quotidien

– Votre carte est personnelle : ne la prêtez à personne, même pas à vos proches.
– Adoptez le réflexe sécurité : vérifiez régulièrement que votre carte est en votre possession.
– Les codes sont confidentiels : ne communiquez à personne votre code secret et le cryptogramme inscrit au dos de la carte.

Attention aux arnaques en ligne : votre banque ne vous demandera jamais vos codes par email ou téléphone. En cas de doute concernant un message reçu, connectez-vous directement sur le site officiel de votre établissement bancaire plutôt que de cliquer sur un lien.
Apprenez vos codes par cœur, ne les écrivez nulle part.
Protégez-vous des regards au moment de saisir votre code. Au besoin, utilisez votre main libre pour masquer le clavier lors de vos paiements ou retraits.
Restez maître de vos données bancaires : ne communiquez jamais d'informations si on vous contacte par téléphone. Au moindre doute, mettez fin à l'appel.
Surveillez vos opérations : consultez régulièrement vos comptes pour repérer rapidement toute transaction inhabituelle.

Les précautions à prendre selon les situations

Dans les commerces :

Gardez votre carte en vue pendant toute la transaction.
Vérifiez le montant affiché avant de valider : une erreur est vite arrivée.

Aux distributeurs automatiques de billets (DAB)

Observez l'état du distributeur avant toute opération : un appareil endommagé ou modifié peut cacher une tentative de fraude.
Restez concentré lors de votre retrait : ne vous laissez pas perturber par des personnes qui cherchent à attirer votre attention.
Carte avalée = procédez à l'opposition immédiate sur votre carte si vous ne pouvez pas la récupérer directement auprès de l'agence bancaire.

Pour les achats en ligne

Protégez vos coordonnées bancaires : ne les enregistrez pas sur votre ordinateur ou sur les espaces clients des sites marchands, évitez les emails pour les transmettre, et vérifiez toujours que le site commerçant est sécurisé (présence de "HTTPS ://" dans l'adresse).
Choisissez des sites de confiance : assurez-vous d'être sur le bon site marchand, et prenez le temps de lire véritablement leurs conditions de vente avant d'acheter.
Sécurisez votre ordinateur et votre smartphone : faites attention à bien réaliser les mises à jour de sécurité proposées par les éditeurs de logiciels, installez un bon antivirus et activez un pare-feu.

Lors de vos voyages à l'étranger

Avant de partir : prévenez votre banque de votre déplacement et renseignez-vous sur les services de protection disponibles pendant votre séjour.
Dans vos bagages : gardez à portée de main les numéros d'urgence internationaux pour faire opposition en cas de besoin.

Bonnes pratiques contre la fraude pour la carte bancaire

Comment utiliser votre carte bancaire ?

Antoine Parnetzki — 2025-01-16T16:10:06Z

Directement reliée à votre compte en banque, la carte bancaire vous donne la possibilité de payer vos achats avec ou sans contact. Les plafonds de paiement et de retrait peuvent varier selon votre profil et vos besoins quotidiens.

À noter

Le paiement sans contact

Pratique pour vos petites courses du quotidien, ce service vous permet de régler vos achats jusqu'à 6 000 F CFP, sans avoir besoin de saisir votre code confidentiel. Cependant, d'autres plafonds s'appliquent. Vous ne pouvez, par exemple, pas cumuler plus de 18 000 F CFP ou plus de 5 paiements successifs sans contact. Une fois ces limites atteintes, vous devrez entrer votre code confidentiel pour réinitialiser ces plafonds. Cependant, votre établissement peut appliquer des plafonds légèrement inférieurs aux plafonds maximums fixés par la règlementation. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre établissement.

IEOM