La dématérialisation des services en ligne pour les particuliers INTERVIEW DE HEIMATA TAPARE-TAUA, RESPONSABLE DU SERVICE PARTICULIERS À L’AGENCE DE POLYNÉSIE FRANÇAISE Quels sont les objectifs visés par la saisie et se concentrer sur l’analyse des dossiers, dématérialisation des services en ligne ? ce qui permet d’accélérer le traitement pour les personnes surendettées. Le nouvel applicatif de gestion du surendettement, Les dossiers inscrits à l’ordre du jour de la dénommé REOARA, a été réalisé sous la maîtrise1 Commission sont disponibles sur le portail dédié d’ouvrage de l’agence de Papeete. Dès le début du 48 h avant chaque séance, pour la consultation par chantier, il nous est apparu évident que le nouvel les Commissaires. La création de fiches synthétiques applicatif devait automatiser les tâches chronophages, avec les éléments-clés du dossier leur permet un mais également intégrer les nouvelles technologies gain de temps lors de l’examen du dossier. favorisant la dématérialisation et l’accès en ligne. La logique est la même pour le portail « Créanciers » Notre objectif a été de simplifier les échanges entre dès lors que les informations auparavant mises à leur le secrétariat de la commission de surendettement disposition par courrier, le sont directement à l’issue et les commissaires, les créanciers et les débiteurs. des commissions par voie dématérialisée voire pour C’est pourquoi 3 portails ont été créés : les plus avancés par le biais d’un webservice • l e portail « Commissaires » permet la interconnecté avec leur système d’information consultation en ligne des dossiers de facilitant d’autant les temps de réponse. surendettement. Les commissaires ne sont donc Enfin, le portail « Débiteurs » permet à chaque plus obligés de se déplacer à l’agence ; personne concernée de disposer d’un espace • l e portail « Créanciers » permet aux créanciers personnel pour renseigner et compléter son institutionnels de pouvoir directement répondre au dossier sans avoir à se déplacer. secrétariat pour les dossiers qui les concernent. Les éditions et l’envoi des courriers, ainsi que les Quels sont selon vous les principaux délais s’y rapportant, ont donc été supprimés ; • l e portail « Débiteurs » permet à chaque freins à la dématérialisation Polynésien d’accéder au dispositif quel que soit des demandes des usagers ? son lieu de résidence et de s’appuyer sur l’aide Il s’agit de la problématique de la connexion internet des travailleurs sociaux pour compléter son des foyers, avec les coûts que cela engendre dossier directement en ligne. pour les familles polynésiennes déjà en difficulté. Cette dématérialisation est également En effet, pour l’accès au portail « Débiteurs », il une réponse à la problématique de continuité faut nécessairement une adresse e-mail et une de service en période de pandémie. connexion internet. Ensuite, vient la problématique des outils de numérisation, afin de pouvoir joindre En quoi REOARA facilite à leur demande les justificatifs nécessaires. le rôle des différents acteurs ? 1 L’applicatif fut baptisé « REOARA », qui signifie « la voix qui Les 3 portails de REOARA ont été conçus avec guide ». En tahitien, applicatif se traduit par « REONATI », et une ergonomie intuitive, permettant une réelle outre-mer par « ARAMOANA ». En abrégeant ces 2 termes, facilité de prise en main. Les équipes peuvent puis en les reliant, nous obtenons « REOARA ». Cela nous semblait le nom idéal pour cet applicatif, destiné à venir 66 ainsi passer moins de temps sur des tâches de en aide à nos familles polynésiennes en difficulté.