Évolution des ratios de rentabilité et de productivité 2018 2019 2020 Variations 2020/2019 Coûts de structure Coefficient net d'exploitation 71,3 % 72,2 % 70,6 % -1,6 pt Frais de personnel / frais généraux 65,8 % 65,4 % 66,3 % 0,9 pt Frais depersonnel / PNB 44,1 % 43,8 % 43,0 % -0,8 pt Productivité PNB / agent (en F CFP) 20 804 20 237 20 215 -0,1 % Crédits / agent (en F CFP) 469 855 489 366 573 718 17,2 % Dépôts/ agent (en F CFP) 488 841 502 680 614 118 22,2 % Rentabilité Taux de marge nette 18,4 % 19,3 % 0,8 % -18,6 pts Source : IEOM En termes de productivité, la rationalisation des effectifs permet un relatif maintien du PNB par agent. De plus, associée à l’essor du volume d’activité, elle induit une hausse du montant des crédits et dépôts gérés par chaque agent (respectivement +17,2 % et +22,2 %). PRINCIPAUX INDICATEURS FINANCIERS Coefficient net d’exploitation : (frais généraux + dotations aux amortissements) / PNB Coût du risque : dotations aux provisions (créances douteuses, dépréciation et risques et charges) - reprises sur provisions (créances douteuses, dépréciation et risques et charges) + pertes sur créances irrécupérables - intérêts sur créances douteuses Intérêts nets : intérêts perçus des crédits et des placements interbancaires – intérêts versés à la clientèle et aux prêteurs interbancaires + produits nets sur opérations de crédit-bail et assimilé (hors intérêts sur créances douteuses) Marge globale d’intermédiation : produits nets d’intermédiation / les encours intermédiés Marge nette : résultat net / PNB Marge sur les opérations avec la clientèle : rendement moyen des emplois clientèle - coût moyen des ressources clientèle. Produit net bancaire (PNB) : intérêts nets + commissions nettes + divers nets Rendement moyen : produits générés par un encours / encours moyen Résultat brut d’exploitation : PNB – frais généraux – dotations aux amortissements – dotations nettes aux provisions sur immobilisations Résultat net : produits de l’exercice – charges de l’exercice 154